سياسة الاسترداد والإرجاع - تطبيق طاير

نحن في "طاير" نلتزم بتقديم أفضل تجربة توصيل ممكنة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير متوقعة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك كعميل وحالات استحقاق التعويض المالي أو الاستبدال.

1. المبادئ العامة
* يتم التعامل مع كل طلب استرداد أو شكوى على حدة، ويخضع لتقييم فريق الدعم الفني في "طاير".
* في حال الموافقة على الاسترداد المالي، يتم إيداع المبلغ في "محفظة طاير" (Tayer Wallet) كرصيد يمكن استخدامه في الطلبات القادمة، أو نقداً في حالات خاصة جداً تحددها الإدارة.

2. طلبات الطعام والماركت (المنتجات الاستهلاكية)
بما أن الأطعمة والمنتجات الطازجة سريعة التلف، تسري القواعد التالية:
* الطعام التالف أو البارد: إذا وصل الطلب بحالة غير صالحة للأكل (مسكوب، بارد جداً بسبب تأخر السائق، أو تالف)، يحق للعميل استرداد كامل قيمة الطلب أو إعادة إرسال طلب جديد مجاناً.
* الخطأ في الطلب: إذا كان الطلب المستلم غير مطابق لما طلبته (وجبة خاطئة أو مكونات ناقصة)، يتم تعويضك بقيمة العنصر الناقص أو الخاطئ في محفظتك فوراً.
* تغيير الرأي: لا يمكن استرداد قيمة طلبات الطعام بعد أن يبدأ المطعم بتحضيرها.

3. طلبات المتاجر (الملابس، الإلكترونيات، الهدايا)
نحن في "طاير" نعمل كوسيط توصيل لهذه المتاجر، لذا:
* عيوب المصنعية: إذا وصل المنتج وبه عيب مصنعي أو كسر واضح، يلتزم "طاير" بالتنسيق مع المتجر لاستبداله لك مجاناً.
* القياس أو اللون (رغبة العميل): إذا رغبت في تبديل المنتج (مثلاً: القياس لم يناسبك) وكان المتجر يسمح بالتبديل، سيقوم "طاير" بتوصيل البديل، ولكن يلتزم العميل بدفع "رسوم التوصيل" للرحلة الإضافية.
* الإطار الزمني: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتجات غير الغذائية خلال 24 ساعة من الاستلام.

4. طلبات الصيدلية
* وفقاً للقوانين الصحية، الأدوية والمستحضرات الطبية لا تُرد ولا تُستبدل بعد تسليمها، إلا في حالة وجود خطأ من الصيدلية في صرف الدواء المخالف للوصفة، أو إذا كان الدواء منتهي الصلاحية عند الوصول.

5. إلغاء الطلبات
* الإلغاء المجاني: يمكنك إلغاء الطلب مجاناً تماماً طالما أن الحالة في التطبيق هي "جاري الانتظار" (Pending) ولم يقبله المتجر بعد.
* الإلغاء المدفوع: إذا قمت بإلغاء الطلب بعد قبول المتجر له أو بعد انطلاق الكابتن، سيتم خصم كامل قيمة التوصيل، وفي حالة الطعام سيتم خصم كامل قيمة الوجبة.

6. خدمة "طرود" (توصيل الأمانات)
* في الحالة النادرة جداً لضياع الطرد أو تلفه أثناء النقل بسبب إهمال الكابتن، تلتزم شركة "طاير" بتعويض العميل بحد أقصى قدره (50,000 ل.س) أو قيمة التوصيل مضاعفة، ما لم يتم التصريح عن قيمة أعلى للطرد مسبقاً والتأمين عليه.

7. كيفية تقديم طلب الاسترداد
* يرجى تصوير المنتج المتضرر أو الخطأ فوراً.
* التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو واتساب، وإرفاق الصور ورقم الطلب.
* سيقوم فريقنا بمراجعة الشكوى والرد خلال مدة أقصاها 24 ساعة.